Т – ж

роль в проекте

мы проводили исследования по 7 пунктам:

1. быстрое прототипирование
2. анализ контекста
3. история решения проблемы
4. бенчмарки
5. технологии
6. опыт пользователей
7. cjm

далее будет подробно про каждый пункт

исследования

первым делом мы с командой хотели сделать некий быстрый прототип идей, которые возникли после исследований контекста. но решили отказаться от этой идеи, потому что такой способ исследования не подошел под наши идеи.

1.быстрое
прототипи
рование

мы начали исследования с анализа ситуации as is. мы провели ре-брифинг с заказчиком и запросили аналитику. поняли, что:

• Авторизация не несет ценности для пользователей.

мы зарегистрировались в т-ж и поняли, что авторизация не дает ценности для пользователей. это также подтвердилось из глубинных интервью: читали во время чтения статей не знают, авторизованы они или нет.

• Дневники трат, Калькулятор, Чемодан — лидеры по вовлечению.

мы также проанализировали данные от заказчика и по ним мы выявили, что самые популярные разделы в т-ж — это дневники трат, путешествия и калькулятор. в них больше всего лайков, комментов

• очень длинный путь от первого клика до покупки из т-ж в т-банке.

нужно пройти переходы между сайтами и несколько авторизаций

2.анализ
контекста

сейчас единственная связь т-ж и т-банка — это виджеты. они стоят в разделах с путешествиями и инвестициями. и здесь есть следующая проблема: если мы хотим купить билет из т-ж, то меня просят зайти на сайт т-путешествий, где пользователя просят заполнить длинную форму с персональной информацией, потом просят авторизоваться в т-ид. от этого средняя конверсия за заказ 0.19%. эту цифру мы взяли из данных от заказчика. 698 032 — просмотры, 11 035 кликов, 16 заказов. интерес к виджетам есть, но пользователи вываливаются из воронки на этапе, где они сталкиваются с авторизацией

3.история решения проблемы

далее мы посмотрели бенчмарки. мы разделили их на 2 категории: бенчмарки медиа и бенчмарки экосистем.

выводы по бенчмаркам медиа:

• в медиа карточки товаров стоят прямо внутри статей (мало того, афиша Дейли)
• у медиа есть коммьюнити (Хабр, виси ру)
• у медиа есть игры (Нью Йорк таймс)

выводы по бенчмаркам экосистем:

• бесшовные переходы (из яндекс доставки в яндекс лавку)
• единый ид (яндекс)
• сценарный подход, когда можно к билетам предлагать купить билеты на экскурсию, оформить страховку (яндекс путешествия)

4.бенчмарки

далее мы вместе с сhat gpt подумали, какие технологии можно было бы использовать для бесшовной авторизации, единого ид, персонализации. среди них: сквозной вход sso, событийная шина, рекомендательные системы

5.технологии

в итоге мы провели 21 интервью.

целевая аудитория:

• возраст 25−35 лет
• пользователи т-банка / других экосистем /

т-банк+сервисы

в итоге мы составили 4 майндсета, но остановились в итоге на двух: рука на пульсе и ситуативщик.

далее мы отправились проводить глубинные интервью. мы отобрали критерии для респондентов при помощи метода "ромашка", составили гайд интервью в Google Docs,

нашли респондентов, запустив опрос в почтовой рассылке т-ж

6.опыт пользователей

для чего в т-ж:
Качественный источник информации

рациональность:
Пользуется СТАРЫМ, проверенным

отношение к банку:
только для основных финансовых операций

отношение к экосистемам:
Пользуются тем, к чему привыкли

консерватор

отношение к экосистемам:
Не доверяют, считают, что теряют выгоду

отношение к банку:
Пользуются только самым выгодным

рациональность:
Обдуманные покупки, постоянное сравнение

для чего в т-ж:
способ поиска лучших предложений

лучшее предложение

для чего в т-ж:
Контент как инструмент для бытовых задач

рациональность:
почти не покупают импульсивно

отношение к банку:
Ценят удобство, когда все в одном месте

отношение к экосистемам:
Берут самую выгодную, но мониторят другие

рука на пульсе

для чего в т-ж:
Эмоциональный контент, например комменты

рациональность:
Регулярно совершают импульсивные покупки

отношение к банку:
в основном для платежей

отношение к экосистемам:
Пользуются тем, что сейчас лучше залетает

ситуативщик

и остановились на 2 основных: игра для вовлечения пользователей из т-ж в т-банк и развития раздела с путешествиями. составили 2 cjm для этих решений.

далее мы  начали генерировать идеи для наших сегментов.

7.CJm

Решение #1:
игра

наш ситуативщик заходит в т-ж, чтобы провести время по фану, поэтому одной из точек входа для ситуативщика в т-банк мы сделали игру. игра-квиз, где по фотографиям читателей т-ж нужно угадывать город. а также выполнять задания, получать призы. но чтобы забрать призы нужно зарегаться через T-id

Решение #2:
настройка интересов

из интервью мы выяснили, что пользователям важно видеть именно тот контент, который им нужен, поэтому мы предлагаем настройку интересов

Решение #3:
хаб путешествий

в т-ж есть классное сообщество, мы решили его развивать и добавить динамики. поэтому предлагаем сделать хаб путешествий, где можно посмотреть счетчик кешбека, присоединиться к поездке и смотреть лайв стримы

Решение #4:
готовый план поездки

самый популярный раздел в т-ж — это чемодан, поэтому мы развиваем направление путешествий. наш ситуативщик не любит долго выбирать, поэтому мы предлагаем им готовый план путешествия

Решение #5:
планировщик путешествий

у нас есть второй майндсет, который любит все планировать, поэтому мы предлагаем ему создавать свои планы путешествий, которыми потом будет пользоваться ситуативщик

Решение #6:
цели

планировщик путешствий в будущем можно масштабировать на планировщик целей. например, накопить на машину

что мы сделали

Рост LTV и количества открытых продуктов на клиента среди тех, кто уже и читатель, и клиент. Рост лояльности к бренду: большее доверие за счет контент-маркетинга и доверия к бренду Т—Ж

метрики

ссылки